こんにちは。beosteスクールの経営ディレクター、後藤稔治です。
今日は少し厳しい話をします。
それは 「お客様の財布事情は気にするな」 ということです。
え？そんなこと言ったら嫌われるんじゃないか？と思うかもしれません。
でも断言します。ここを意識できない施術者は絶対に成功しません。
1回で結果は出ない！
まず大前提として、どんなに腕のいい施術者でも 1回で劇的な結果は出ません。
むくみ・歪み・代謝・体質…どれも長年積み重ねたものです。
魔法のように一度で消えることなんて絶対にありません。
だからこそ、継続して通ってもらう必要があります。
「また来てくださいね～」と優しく伝えるだけでは、99％のお客様は来ません。
なぜなら、人間はもともと「弱い生き物」だからです。
お客様に決めさせない！こちらが導く
「どうしますか？」と聞かれて、自分から「続けます」と言える人は少数派です。
多くの人はお金や時間のことを考えて、せっかくのチャンスを手放してしまいます。
だからこそ、施術者であるあなたが 主導権を持って提案することが大事 です。
「この状態を改善するには○回は必要です。だからこのコースにしましょう」
そうやって背中を押してあげることが、お客様にとっても最大の親切なのです。
回数券・ポイントカードをフル活用せよ
継続の仕組みを作るために、必ず使うべきが 回数券やポイントカード です。
これを導入しているサロンと、そうでないサロン。
継続率が何倍も違うのは言うまでもありません。
さらに、LINEやメールを使って来店を促す仕組みも重要です。
「そろそろお体のメンテナンスの時期ですよ」
「次回は特典がつきますのでお楽しみに」
小さな一言が、次の予約につながるのです。
来ないと落ち着かない状態を作る
理想は、 “サロンに来るのが当たり前” という状態を作ることです。
お客様が「行かないと落ち着かない」「体が重だるい…やっぱり行こう」と思うようになれば、あなたのサロンは無敵です。
これはテクニックでもありますが、本質的には お客様に確実な結果を出し続けること が大前提。
「ここに通っている限り、私は綺麗でいられる・健康でいられる」
そう信じてもらうことができれば、値段なんて問題ではなくなります。
財布事情ではなく結果に全集中！
成功している施術者は例外なく、値段を基準にしていません。
考えるのは 「どうすれば結果を出せるか」 これだけです。
財布事情を気にして「安い施術」を提供しても、結局はお客様も結果が出ず、あなたの売上も上がりません。
お互いに損をするだけです。
だからこそ、 結果に全集中 してください。
結果を出せば、お客様は必ずついてきます。
そしてリピートがリピートを生み、安定した経営につながります。
お客様の未来を変えるのは、あなたの手です。
その手で、迷わず堂々と導いてあげましょう。
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